一个月上线票务官网，这是大麦的「全运速度」

　　

　　文 / 吴小川

　　编辑/ 郭阳

　　第十四届全运会昨日圆满闭幕。

　　无论是奥运冠军，还是年轻小将，全体运动员以昂扬向上、乐观进取的精神状态，展示了以他们为代表的中国年轻一代的勃勃生机，运动的中国充满着青春的活力。

　　值得一提的是，这是一届在疫情防控常态化背景下召开的全运会，既要「安全」，也要「精彩」。为了最大程度体现群众参与体育的社会价值，本届全运会也在疫情防控政策的指导下，有序可控地向群众开放线下观赛，一睹运动健儿们的风采。

　　

　　作为本届全运会票务系统及现场服务运营商的大麦，依托于其领先的技术水平和服务经验，使得本届全运会在票务销售、现场服务等环节稳定而高效。时间紧，任务重，不确定因素多，全运会票务运营背后的创新有哪些？赛事服务的亮点在哪儿？全民健身政策实施以后，我们需要什么样的赛事服务水平和标准化建设？通过复盘大麦全运会期间的点滴工作，或许你能找到答案。

　　01

　　从无到有，

　　大麦一个月完成全运会票务官网搭建

　　因为紧挨着东京奥运会，本届全运会的热度非凡。观众为了目睹全红婵、苏炳添等奥运人气运动员的赛场风采，不论是线上线下，再掀体育观赛热潮。这种热度某种程度给票务服务提出了新的要求，既要保证票务销售的平稳有序，又要兼顾防疫安全，保证观众安心观演。

　　

　　据氪体了解，6月中旬大麦确定中标全运会票务系统及现场服务商，8月8日全运会售票官网正式对公众开放注册，从搭建售票网站、小程序，到交付给全运会组委会做测试验收，只有不到一个月的时间，可谓相当紧迫。大麦CTO田径杯介绍到，接手全运会票务官网研发工作后，留给技术研发的时间非常紧迫。「为了确保票务万无一失，赛前一方面对整体系统做了大量的流量压力测试，扩容系统，并模拟观众抢票情况，以此确保系统在整个购票销售链路中都能够承载很高的流量。」

　　与此同时，他也补充到，针对某些时段的热门比赛场次，都有热度和流量预估，为观众购票做技术保障。对于在购票过程中可能出现的系统问题，也提前准备好了应急预案。

　　

　　事实上，在大型赛事开启售票后，在几秒钟的时间里，几十万观众进入到购票页面选票以及下单的操作过程，对于系统的压力是非常大的。并且还得处理同一个时间数万观众选择同一个座位的情况，如果系统不稳定，技术不过硬，就会出现非常大的问题。

　　所以类似全运会这样的大型综合性赛事，对团队的技术能力和系统的安全性要求极高。据悉此次全运会票务系统工程建设是由大麦旗下麦座来完成的。麦座是一套多租户SaaS商家经营管理系统，服务剧院、体育、游展、演唱会等多个品类，拥有国家等级保护三级认证，具备高防DDOS、防机刷、防黄牛等多重安全保障机制，可以支撑十万级的用户同时在线，曾承接过男篮世界杯、世界军人运动会等大型赛事。

　　田径比赛百米的半决赛、决赛，苏炳添等人气选手，使得票务销售一票难求，男篮U22决赛、乒乓球、女排成年组这些热门项目门票上架5分钟内即售空大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!。

　　

　　「在很多不确定的因素下，我们提前做了大量的准备工作。这次服务全运会的经历，对于大麦体育的业务也是非常大的挑战，同时积累了宝贵经验。」田径杯说。

　　值得一提的是，在氪体记者与全运会现场观众的交流中得知，不少观众表示，全运会比赛票务实名制的落地，帮助他们更为安全快速高效地现场观赛。在此基础上，大麦方面还升级了PDA的身份证读取能力，除了居民身份证，还增加了护照等证件的读取能力，方便各地观众都可以在现场观赛。

　　

　　由此可见，大麦通过多年的赛事服务，在技术上已经走向成熟。这也让体育赛事行业在数字化进程中实现规范化管理，并探索出新的增量，这可能是大麦的一小步，却是体育赛事服务数字化规范化的一大步。

　　我们可以看到，数字化带来的赛事服务升级，是大麦一直推行实名制与无纸化的深层考量，也是整个体育赛事行业万千从业者需要共同实践与革新的。扎实的技术水平和服务经验，大麦不仅支撑起全运会的票务服务工作，还通过服务综合性赛事的过程，逐步建立起体育赛事票务系统的标准化产品体系，为推动票务系统的标准化建设，服务更多体育赛事积累了经验和规范。

　　02

　　加码现场保障，

　　淘麦郎为全运会提供赛事精细化服务

　　9月26日，看完全运会女排决赛的卢丹对比赛现场的服务组织工作印象深刻。她说这是自己第一次现场看全运会的比赛，检票入场高效顺畅便捷，安全现场让她深刻体会到近距离参与体育大赛的荣耀，也在现场再次看到了中国女排队员们的风采。

　　据悉本届全运会，大麦充分利用技术、服务、运营等方面的综合优势，在核验方式上因地制宜，首次推出了手持终端实名制解决方案，一个流程核验两个凭证，高效推进了票证绑定的实名制核验。

　　

　　大麦体育负责人、全运会项目总统筹余水涛介绍，针对陕西全运会的实际情况，大麦在比赛期间派出了多个现场运营的团队，分岗位分角色支持全运会的赛事现场服务。「我们以西安为中心，围绕整个赛区的13个城市，50个场馆，提供大概600多个场次的现场服务，这是非常庞大的一个综合性运动会规模的票务服务工作，需要团队人员的密切配合与应急协调能力。」

　　针对比赛现场可能出现的问题，大麦旗下聚焦赛事现场专业化服务的品牌淘麦郎，特别部署了自主研发的手持PDA与现场网络设备，以此防止网络故障等因素阻碍观众入场的效率，有效避免了拥堵、排队等安全隐患。

　　事实上，淘麦郎目前已通过国际标准化组织质量管理、信息安全管理、职业健康安全、环境管理四项认证，这是目前国内首个现场服务领域的ISO认证，其标志着大麦现场服务水平已与国际接轨，正在向专业化、标准化、数字化进阶。

　　自去年12月升级为现场服务品牌至今年全运会闭幕，淘麦郎已累计服务1200余个演出及赛事现场，仅全运会就服务了37万人次入场，在安全、高效的前提下，也为观众带来了舒适的观赛体验。「我们是按照标准流程对每个场馆实行保障计划，全运会的赛场很多，分散在西安以及周边各个市县，我们大量采用了PDA验票的方式，确保灵活性，证票同验大大提升了效率」田径杯说。

　　依托专业化团队、标准化体系，大麦在线上服务的基础上也为全运会提供了现场一体化解决方案，为观众营造出更加安全、便捷的观赛环境。正是顺应体育赛事的市场化进程以及用户的观赛需求，现场服务也成为大麦赛事服务中专业、重要的一环。

　　一个明确的事实是，在体育产业整体提升服务业占比时，大的发展趋势说明体育赛事的现场服务专业化建设，尤其是推进大型赛事现场服务的标准化运作，推动行业提效降本已成为核心。产销换验的标准化建设，形成体育赛事行业通用一站式的票务与现场解决方案也是提升用户观赛感受的重要举措。归根结底，像大麦这样不断投入应用创新的场景和硬件，通过线上线下全方位打造产品和服务体验，体育赛事才能不断吸引观众走进场馆，参与到比赛中。

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　　顺应全民健身热潮，

　　大麦体育推进体育赛事综合发展

　　回顾本届全运会，在上一届的基础上，增加了59个小项，群众比赛活动小项就达到185个，部分群众比赛活动的决赛也放在开幕式后举办，这进一步扩大了群众比赛活动在全运会体系中的影响力，提升了广大人民群众健身的热情。

　　此次全运会的顺利召开，大力弘扬了中华体育精神与体育道德风尚的同时，也推动了群众体育、竞技体育、体育产业多方协调发展，成为加快建设体育强国，夯实人民健康幸福生活的重要基础。

　　尤其是在国家颁布的《全民健身计划》落地以后，体育已经成为实现全民健康的重要途径和手段，是全体人民增强体魄、幸福生活的基础保障，关乎健康文明的生活方式，关乎国家和民族未来。

　　

　　正是顺应全民健身的发展潮流，大麦体育方面也表示此次能够参与到全运会盛况中，用技术和服务保障比赛的顺利进行，带动更多人参与到体育运动中，也是非常荣幸的事情。

　　我们可以清楚地看到，如今大麦体育已经将体育赛事服务全面整合，不管是线上全链路购票的数字化管理，还是线下赛场的精细化服务，智能硬件设备精准投放等专业化运作体系都在比赛中推行，电子票正在互联网时代便捷观众，数字化正在重构体育赛事的产业价值链，线上线下整合的精细化服务正在重新定义中国体育赛事的服务体验。

　　数据显示，大麦体育一直专注专业赛事票务，先后服务了超过80%的CBA和中超俱乐部、连续5年NBA中国赛、连续6年CBA全明星赛等头部赛事。截至目前，累计承接项目4000个，服务赛事1.2万余场，服务现场观赛人次近4500万。

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　　据了解，未来大麦体育还将从票务延伸到内容生产，聚焦内容合作，全面推动赛事、体育活动和群众娱乐融合，延伸出更多体育与音乐节、综艺的跨界产品，通过头部赛事专业服务和体娱融合内容合作两条路推进体育产业的消费持续扩展，为消费者提供更丰富、更多元的体育赛事和体育活动。

　　这将有利于实现体育赛事的高质量发展，成为体育产业规范化、高质量发展的重要引擎。为体育赛事创建完善的配套体系，推进数字化转型，优化体育产业结构的同时，也将充分释放体育消费潜力，实现体育产业的高质量发展。

　　很快，2022年，杭州亚运会又将到来。作为杭州亚运会、亚残运会票务主运营商的大麦体育，通过领先的技术和服务，结合当地的文化特质，又将为各地朋友带来一次全新的观赛体验，再造全民体育热潮。